【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】以人為本，卓越服務(wù)

天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊(duì)

天津聯(lián)通始終秉承著“一切為了客戶”的理念,不斷優(yōu)化提升聯(lián)通客戶的口碑、滿意度及上網(wǎng)體驗(yàn)。梅江營(yíng)銷網(wǎng)格弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的工作理念,全體員工爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵,用飽滿的精神、熱情的服務(wù)、專業(yè)的能力,打造由于友商的高品質(zhì)服務(wù),樹立聯(lián)通在用戶心中的良好形象。

朱會(huì)升是梅江局的一名資深智家工程師,他十分注重客戶口碑,每次裝移機(jī)和修障都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶并及時(shí)上門,解決客戶業(yè)務(wù)需求,在日常交付工作中也能真正做到為客戶著想,總是能做出用戶家網(wǎng)絡(luò)覆蓋的最優(yōu)解,成為了客戶口中能解決一切網(wǎng)絡(luò)問題的“朱師傅”,在公司服務(wù)中也獲得過服務(wù)之星的稱號(hào)。

梅江智家工程師李兆曈就是其中的一位服務(wù)標(biāo)兵,他用實(shí)際行動(dòng)詮釋高品質(zhì)服務(wù),用真心打造聯(lián)通口碑。他在暢水園上門修障時(shí),戶主突發(fā)疾病,在臥室中摔倒,李兆曈立即放下手中工作,將用戶扶到床上,并主動(dòng)提議幫助用戶送到醫(yī)院,直到將用戶安頓好后才默默離開。由于此事耽誤了后續(xù)工作的時(shí)間,李兆曈跟后續(xù)已預(yù)約的用戶挨個(gè)打電話進(jìn)行解釋,最后加班到很晚才處理完當(dāng)天的工作。即便如此他也對(duì)幫助用戶這件事沒有絲毫后悔,他認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的智家工程師,為客戶服務(wù)并不止局限于業(yè)務(wù)上,代表聯(lián)通公司在日常生活中也能向客戶伸出援助之手也讓他感到驕傲與自豪。

正是他助人為樂的精神與服務(wù)他人的優(yōu)秀品質(zhì),溫暖了客戶的心,也切實(shí)地幫助了客戶脫離險(xiǎn)境?？蛻粢?yàn)槔钫讜拥难孕惺指袆?dòng),在身體已無大礙后,特意到分局送交錦旗,并對(duì)李兆曈表示充分感謝,也對(duì)聯(lián)通優(yōu)秀的服務(wù)與員工素質(zhì)表示了充分的認(rèn)可。

來源：中華網(wǎng)