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進(jìn)博全面重回線下 東航踐行“四精”服務(wù)助力“越辦越好”

第六屆進(jìn)博會(huì)即將在上海全面線下舉辦。11月3日,東航全球首架“進(jìn)博號”主題彩繪飛機(jī)在上海虹橋-北京首都航線上執(zhí)行航班任務(wù),展示“進(jìn)博魅力”。作為已連續(xù)服務(wù)保障五屆進(jìn)博會(huì)、舉辦地上海最大的主基地航空公司,中國東航深度參與了每一屆進(jìn)博會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),今年第六屆進(jìn)博會(huì),東航繼續(xù)以“核心支持企業(yè)”“指定航空承運(yùn)商”“采購商”“服務(wù)商”的“四位一體”角色參與進(jìn)博、服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博,以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù),助力進(jìn)博“越辦越好”。

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11月3日10:13,東航全球首架“進(jìn)博號”主題彩繪飛機(jī)從上海虹橋國際機(jī)場起飛,展示“進(jìn)博魅力”

線上“東方進(jìn)博”專區(qū)+線下24城專柜,暢通參展空中橋梁

今年的進(jìn)博會(huì)全面線下舉辦,受到全球廣泛關(guān)注,各方參與熱情高漲。中國東航致力于依托主場央企優(yōu)勢和行業(yè)特色優(yōu)勢,為進(jìn)博會(huì)的出行需求,搭建便捷的空中橋梁。

為更好服務(wù)來滬參加進(jìn)博會(huì)的交易團(tuán)、采購商、參展商及專業(yè)觀眾等,東航攜手進(jìn)博局,在東航微信小程序推出“東方進(jìn)博”專區(qū)。即日起至11月15日期間,旅客通過“東方進(jìn)博”專區(qū),即可享受到“進(jìn)博惠”機(jī)票服務(wù)、易退改產(chǎn)品和增值服務(wù)等,獲得更實(shí)惠的票價(jià)和更方便退改簽的權(quán)益。

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東航在上海虹橋國際機(jī)場開設(shè)進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái),為進(jìn)博旅客提供便捷服務(wù)

與此同時(shí),東航還在上海、北京、成都、昆明、西安、廣州、深圳、青島等全國24座城市的機(jī)場,設(shè)立了27個(gè)第六屆進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái),方便參會(huì)的海內(nèi)外旅客,為其提供優(yōu)先值機(jī)。在包括柜臺(tái)在內(nèi)的各服務(wù)觸點(diǎn),東航選派了政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、責(zé)任過硬、紀(jì)律過硬的業(yè)務(wù)骨干組建專項(xiàng)保障隊(duì)伍,落實(shí)“旅客最佳體驗(yàn)”“行李最佳實(shí)踐”“機(jī)坪最佳表現(xiàn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,東航也已經(jīng)做好各大貴賓室的布置,營造進(jìn)博氛圍。

服務(wù)柜臺(tái)亮相進(jìn)博場館,航空出行一站式服務(wù)

為了給進(jìn)博會(huì)參展客戶提供更便利的一站式服務(wù),東航在進(jìn)博舉辦地國家會(huì)展中心(上海)設(shè)立了兩處服務(wù)柜臺(tái)——國家會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)和進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái),提供客票銷售、“東方萬里行”常旅客會(huì)員、“綠色通道”特殊旅客服務(wù)、集團(tuán)客戶差旅等服務(wù)。

東航選派了27人專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐服務(wù)柜臺(tái),他們大多擁有進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。東航還通過專屬客戶經(jīng)理及服務(wù)團(tuán)隊(duì),為“東方進(jìn)博”專區(qū)和一站式專柜購票的用戶,提供7×24h服務(wù),響應(yīng)旅客的中轉(zhuǎn)、問詢、客票服務(wù)等需求。

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在上海浦東國際機(jī)場,東航開設(shè)了國際、國內(nèi)2個(gè)進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)

而從10月23日起,由東航營銷團(tuán)隊(duì)和上航國旅組成的東航國家展機(jī)票項(xiàng)目工作組也已入駐進(jìn)博局開展合署辦公,工作組人員外語能力佳,熟悉東航全球航線網(wǎng)絡(luò)和天合聯(lián)盟航司服務(wù)。經(jīng)過與當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館經(jīng)商處溝通聯(lián)系,他們?yōu)閬碜詠喼蕖W洲、非洲、美洲46個(gè)國家的200余名境外參展人士,提供專屬行程設(shè)計(jì)、航班出票和改簽服務(wù)。

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位于進(jìn)博場館5號和6號館一樓連接處的進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái),提供客票銷售、東方萬里行會(huì)員、“綠色通道”特殊旅客服務(wù)、集團(tuán)客戶差旅業(yè)務(wù)等服務(wù)

“凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)入駐,空中Wi-Fi便利進(jìn)博旅客

第六屆進(jìn)博會(huì),由80名東航優(yōu)秀乘務(wù)員組成的“凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊(duì),將再次進(jìn)駐國家會(huì)展中心,參與禮儀服務(wù)保障。今年,禮儀志愿服務(wù)隊(duì)將負(fù)責(zé)主會(huì)場開幕式、23場分論壇和配套活動(dòng)保障、點(diǎn)位服務(wù)保障以及進(jìn)博國家會(huì)議中心(上海)的專項(xiàng)志愿講解等。值得一提的,本屆進(jìn)博重新打造了藝術(shù)精品展示區(qū),策展了全新的文物展示,東航禮儀志愿者將在此為中外參觀者帶來專業(yè)的講解和高質(zhì)量禮儀服務(wù)。

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國家會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)

與進(jìn)博場館內(nèi)的東航風(fēng)采相呼應(yīng),在萬米高空,針對進(jìn)博旅客的商務(wù)出行需求,東航已經(jīng)完善了大型寬體機(jī)的免費(fèi)空中Wi-Fi體驗(yàn)。在由東航寬體機(jī)執(zhí)飛的航線上,進(jìn)博會(huì)交易團(tuán)、采購商、參展商及專業(yè)觀眾等進(jìn)博旅客,在飛機(jī)起飛后即可連網(wǎng),在航班免費(fèi)享受“全程在線”的空中上網(wǎng)體驗(yàn)。

來源:中國網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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