鼎誠人壽上線視頻客服，給客戶“看得見”的服務(wù)

近些年,數(shù)字技術(shù)深度賦能各行各業(yè),為多種業(yè)務(wù)帶來技術(shù)革新,推進(jìn)業(yè)務(wù)模式升級并提升客戶體驗(yàn)。作為保險(xiǎn)企業(yè)的一員,鼎誠人壽積極創(chuàng)新服務(wù)模式,積極擁抱當(dāng)下科技浪潮,在傳統(tǒng)客戶和原有視頻服務(wù)的基礎(chǔ)上,升級遠(yuǎn)程“視頻客服”。

借助“視頻客服”,鼎誠人壽的工作人員可以用面對面的視頻形式,來為客戶辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉,其視頻服務(wù)具備“可視,可聽,可互動”的特點(diǎn),投?？蛻艨梢韵衿綍r(shí)跟親朋好友視頻通話一般,跟鼎誠人壽客服人員進(jìn)行交流。至于服務(wù)內(nèi)容,鼎誠人壽的“視頻客服”具體提供變更服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、投保服務(wù)、核保服務(wù)、調(diào)查服務(wù),咨詢與投訴等六大實(shí)用板塊的業(yè)務(wù)服務(wù),其中常規(guī)保全業(yè)務(wù)已然實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。

鼎誠人壽“視頻客服”服務(wù)的推出,讓客戶從此能夠獲得高品質(zhì)的溝通體驗(yàn),告別傳統(tǒng)電話客服形式帶來的問題描述不清,難以互動等痛點(diǎn)。有相關(guān)業(yè)務(wù)需求的客戶,可以通過預(yù)約的形式,來在某一時(shí)間段跟客服視頻連線,辦理業(yè)務(wù)。等到預(yù)約時(shí)間,鼎誠人壽便會安排專業(yè)的客服,來為客戶提供“1V1專屬服務(wù)”,徹底告別以往文字咨詢回復(fù)慢,電話溝通交流難的難處,暢享高品質(zhì)溝通體驗(yàn)。

至于該服務(wù)如何預(yù)約,鼎誠人壽深刻洞察用戶需求,基于當(dāng)前主流的媒體形式,為客戶提供了多種預(yù)約渠道和方式。首先,客戶可以通過撥打鼎誠人壽客服熱線 4008 008 008,來預(yù)約鼎誠人壽“視頻客服”服務(wù);其次,也可以登錄鼎誠人壽的官網(wǎng),在客戶服務(wù)的客服中心頁面,找到客服“小鼎”,來預(yù)約此服務(wù);再者,還可以找到鼎誠人壽的官方微信公眾號,在菜單欄的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳-【視頻預(yù)約】選項(xiàng),來進(jìn)行服務(wù)預(yù)約;最后,也可以聯(lián)系保單業(yè)務(wù)員,來預(yù)約鼎誠人壽“視頻客服”服務(wù)。

綜上所述,鼎誠人壽積極擁抱科技浪潮,通過推出“視頻客服”服務(wù),讓客戶得以足不出戶,就能夠?qū)崿F(xiàn)跟保險(xiǎn)客服人員的面對面業(yè)務(wù)溝通。而這種“看得見”的服務(wù),讓客戶能夠享受到較大的便利,也拉近了跟鼎誠人壽之間的距離。

來源：中華網(wǎng)