平安普惠山西分公司開(kāi)啟2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)

近日,平安普惠山西分公司與平安駐晉各子公司一同走進(jìn)晉中市永康平安智慧小學(xué)，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校宣教活動(dòng)， 平安普惠山西分公司“2023金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)金融知識(shí)進(jìn)課堂、趣味闖關(guān)游戲、心臟急救知識(shí)普及、公益捐贈(zèng)等多種寓教于樂(lè)式的宣教內(nèi)容，將金融知識(shí)送進(jìn)校園、帶回家庭，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)由學(xué)校到學(xué)生、由學(xué)生到家庭、再到社會(huì)的廣泛傳播。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局晉中監(jiān)管分局消?？瓶崎L(zhǎng)俞力一行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。本次活動(dòng)還通過(guò)網(wǎng)易進(jìn)行線上直播，線上觀看人數(shù)81.4萬(wàn)、線下覆蓋在校師生200余名。

在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)精神和上級(jí)黨委的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，平安普惠山西分公司成立以分公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理小組，積極組織各單位參與活動(dòng)，圍繞“傾聽(tīng)聲音”、“深度服務(wù)”、“強(qiáng)化宣教”三大方向制定落地方案，切實(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在傾聽(tīng)客戶聲音方面，平安普惠山西分公司搭建溝通交流平臺(tái)，通過(guò)進(jìn)一步傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，了解以小微企業(yè)主為代表的消費(fèi)者訴求，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，使金融消費(fèi)者找得到、問(wèn)得清、辦得成，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度。

在深度服務(wù)客戶方面，依托總分聯(lián)動(dòng)、線上線下協(xié)同的模式優(yōu)勢(shì)，從公司總部到一線機(jī)構(gòu)，各層級(jí)一把手深度參與，共同梳理客戶服務(wù)全過(guò)程，陪同展業(yè)、走訪客戶、回復(fù)客戶咨詢等，從實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，洞察所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展情況，查漏補(bǔ)缺、提出優(yōu)化舉措并積極改善，提升客戶滿意度。

在主動(dòng)宣教客戶方面，平安普惠山西分公司通過(guò)線上＋線下渠道、豐富的宣傳內(nèi)容，積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大金融知識(shí)宣教范圍，輻射更大區(qū)域。青少年是金融知識(shí)宣教的重點(diǎn)人群，也是近些年消費(fèi)者權(quán)益侵害事件的高頻對(duì)象，將金融知識(shí)納入基礎(chǔ)教育，幫助中小學(xué)生樹(shù)立正確金融消費(fèi)觀念，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)孩子們健康成長(zhǎng)。

未來(lái)，平安普惠山西分公司將緊緊圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”宣傳主題，全力做好“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)開(kāi)展金融消?！笆刈o(hù)者行動(dòng)”，多種形式推進(jìn)金融教育宣傳工作，全面普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，筑牢金融安全防線。

來(lái)源：中華網(wǎng)